Installation

L’extension requiert le rôle team member

Et pour l’administration et l’historique de modifications le rôle de Business Manager

Une fois l’extension installée vous devriez trouver le lien  « Ticket List » dans la barre de navigation.

Si vous ne voyez pas le lien sur la page d’accueil, vous pouvez rechercher « Liste de tickets » puis l’ajouter.

Setup Catégories

Depuis la liste des tickets, cliquez sur le menu déroulant Category & template puis accédez à la liste des catégories :

Sur la page Ticket Catgories :

• Cliquez sur + New pour ajouter une nouvelle catégorie.
• Entrez le nom de la catégorie dans le champ disponible.

Vous pouvez également modifier une catégorie existante en cliquant sur le champ et en modifiant son contenu.

Vous pourrez maintenant attribuer la catégorie créée aux tickets

Setup templates

(Les templates s’adaptent automatiquement à la langue du client.)

Depuis la liste des tickets, cliquez sur le menu déroulant Category & template puis accédez à la liste des templates :

Vous pouvez générer les templates par default :

Eventuellement les modifier si besoin :

Exemple d’un email en anglais :

Setup priorité et délais

Depuis la liste des tickets cliquez sur l’onglet Admin puis sélectionnez « Setup priority » afin d’aller sur la page « Dates Offset »

Sur cette page vous pouvez définir le nombre de jour qui définissent la date d’échéance par rapport à la priorité.

Archiving

Vous pouvez archiver manuellement les tickets complétés au moyen du bouton sous Admin > Archive

Il est possible de créer une file d’attente des tâches (Job queue)