Répondre à vos clients
Questions fréquentes, conditions, disponibilités, procédures. Des réponses justes, basées sur vos propres documents, avec la source citée.
Service client & automatisation
Un collaborateur IA qui répond, qualifie et agit, 24h/24
Votre agent IA connaît vos produits, vos procédures et vos documents. Il répond instantanément à vos clients sur votre site, par e-mail ou par messagerie, traite les demandes courantes et ne passe la main à vos équipes que lorsque c’est vraiment utile.
- réponses immédiates, week-ends et jours fériés inclus
- 24h/24
- langues comprises nativement (FR, DE, IT, EN)
- 4
- Plus aucune demande sans réponse, même hors des heures de bureau
- Vos prospects qualifiés avant d’arriver chez vos commerciaux
- Connecté à votre ERP, votre CRM et Microsoft 365
Ce que votre agent IA prend en charge
Qualifier vos prospects
L’agent engage la conversation, identifie le besoin et transmet à vos commerciaux uniquement les contacts prêts à avancer.
Support de premier niveau
Suivi de commande, modification de rendez-vous, dépannage simple, réclamations. Les cas complexes sont escaladés avec tout le contexte.
Exécuter des actions
Prise de rendez-vous, envoi de documents, création d’une demande dans votre ERP ou votre CRM. L’agent agit, pas seulement il répond.
Intégré à vos outils
Business Central, CRM, Microsoft 365, SharePoint, bases documentaires. Les données circulent dans les deux sens.
Sous contrôle
Ton, périmètre et règles définis par vous. Chaque conversation est tracée et analysable, et les questions sans réponse révèlent vos lacunes documentaires.
Vos clients attendent une réponse maintenant
Un prospect qui pose une question à 21 h attend une réponse à 21 h, pas le lendemain à 10 h. Un client qui cherche une information simple ne devrait pas avoir à appeler. Et vos collaborateurs ne devraient pas répondre dix fois par jour à la même question.
Un agent IA bien conçu absorbe ce volume, sans perdre la qualité ni le ton de votre entreprise. Vos équipes gagnent du temps pour les échanges qui comptent vraiment.
Pour quels métiers ?
- Commerce et e-commerce : disponibilités, livraisons, retours, conseils produits
- Services et artisanat : prise de rendez-vous, devis, questions pratiques
- Immobilier : demandes de locataires, visites, documents
- Fiduciaires et administrations : procédures, échéances, pièces à fournir
Méthode
Un agent qui vous ressemble
- 01
Cadrage
Canaux, périmètre, ton et règles d’escalade définis avec vous.
- 02
Apprentissage
L’agent est alimenté par vos documents, votre site, vos procédures et vos données métier.
- 03
Mise en service
Intégration sur votre site en une ligne de code, et dans vos outils internes.
- 04
Amélioration continue
Analyse des conversations, des questions sans réponse et des taux de résolution pour progresser chaque mois.
FAQ
Questions fréquentes
L’agent peut-il inventer des réponses ?
Il s’appuie sur vos documents et cite ses sources. Lorsqu’il ne trouve pas l’information, il le dit et transmet la demande à un collaborateur plutôt que d’improviser.
Peut-on l’utiliser en interne, pour nos collaborateurs ?
Oui. Un agent interne retrouve instantanément la bonne procédure, le bon contrat ou la bonne fiche technique dans vos documents, SharePoint ou bases de connaissances.
Sur quels canaux fonctionne-t-il ?
Votre site web, l’e-mail et les messageries. Le choix des canaux se fait selon vos clients et vos priorités.
Nos données sont-elles en sécurité ?
Chaque client dispose d’un espace isolé, avec des accès par rôle, une authentification renforcée et un hébergement en Suisse possible. Rien n’est utilisé pour entraîner des modèles publics.
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En savoir plusEt si plus aucune demande ne restait sans réponse ?
Donnez-nous quelques documents et vos questions les plus fréquentes : nous vous montrons votre agent en action.